FAQ - Preguntas frecuentes

FAQ - Preguntas frecuentes

Sobre Nuestros Productos

1. ¿De dónde provienen los ingredientes de Nunatura?
Trabajamos directamente con agricultores de diversas regiones del Perú, asegurando que superalimentos como la maca, el tarwi y el camu camu sean cultivados bajo estándares de calidad óptimos y respetando los ciclos naturales de la tierra.
2. ¿Los productos cuentan con registros sanitarios?
Sí, todos nuestros productos cuentan con Registro Sanitario vigente emitido por DIGESA, lo que garantiza que son aptos para el consumo humano y cumplen con las normas de inocuidad alimentaria.
3. ¿Cómo debo conservar mis productos para que no pierdan sus propiedades?
Recomendamos mantener los empaques cerrados en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa. En el caso de polvos y harinas, asegúrate de sellar bien el cierre hermético después de cada uso.

Compras y Pagos

1. ¿Qué medios de pago aceptan?
En nuestra web puedes pagar de forma segura con nuestra pasarela de pagos Izipay, aceptamos los siguientes métodos de pago:
● Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners).
● Billeteras digitales (Yape, Plin).
2. ¿Es seguro comprar en el sitio web?
Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL que cifran tus datos personales y financieros, garantizando una transacción 100% segura.
3. ¿Emiten factura para empresas?
Sí, realizamos boletas y facturas electrónicas. Solo asegúrate de seleccionar la opción "Factura" al momento de completar tus datos de facturación e ingresar tu RUC.

Envíos y Entregas

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
● Lima Metropolitana: De 24 a 48 horas hábiles.
● Provincias: De 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la accesibilidad de la zona.
2. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras según tu dirección. Además, ofrecemos envío gratis por compras superiores a S/100 para Lima Metropolitana.
3. ¿Hacen envíos a todo el Perú?
Llegamos a nivel nacional a través de operadores logísticos de confianza. Si te encuentras en una zona rural o de difícil acceso, por favor contáctanos por WhatsApp para coordinar la mejor opción de entrega.
4. ¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento o la confirmación de salida de nuestro almacén para que estés al tanto de su llegada.

Cambios y Devoluciones

1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días de recibido el pedido, siempre y cuando el producto esté completamente sellado y en su empaque original. Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido después de haber pagado?
Las cancelaciones son posibles siempre y cuando el pedido aún no haya salido de nuestro centro de distribución. Por favor, comunícate a la brevedad con nuestro equipo de soporte.